La relación que existe entre los clientes y empresas es primordial para obtener buenos resultados, destacó Joe Urbany, profesor de mercadotecnia de la Universidad de Notre Dame, en la conferencia Disruptive Customer Insights: Rewiring and Aligning for Growth, que se llevó a cabo en claustro universitario de la Universidad de Monterrey.
Urbany señaló que es imprescindible encontrar distintas estrategias que atraigan más clientes a las empresas, puesto que la competencia cada vez más intensa, pero quienes logren ver al consumidor como un ser humano, se apela a la empatía y se detectan sus necesidades, el efecto es distinto ya que el que las personas se sientan incluidas comunicará un mensaje positivo sobre el negocio.
Para lograr este objetivo, el profesor expuso ciertos pasos que pueden ayudar a mejorar la decisiones tanto del cliente como del vendedor, entre estos se encuentran: el construir la idea, mantenerla, neutralizarla, reducirla, eliminarla, revelarla, explorarla y después recibir retroalimentación.
La comercialización es un fenómeno que se encuentra en un cambio constante, por lo que los consumidores se adaptan de una manera más rápida, lo que causa que el poder del cliente sea subestimado y que las empresas y sus colaboradores no logren ver lo que sucede desde su perspectiva, lo que genera una desalineación, mismo que se proyecta en el ámbito financiero, agregó Urbany.